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Guía de RMA: cómo acelerar una gestión de garantía
Los cinco datos que, si vienen completos desde el primer contacto, reducen a la mitad el tiempo de resolución.
La mayoría de las demoras en garantía no las genera el fabricante sino la falta de información en el primer contacto. Estos cinco datos evitan el ida y vuelta.
Lo que necesitamos
Número de factura, número de serie del producto, descripción concreta de la falla, si es intermitente o permanente, y si el equipo fue abierto o intervenido.
Qué hacemos nosotros
Con esos datos abrimos el caso contra el fabricante el mismo día. Vos seguís el estado desde el panel y no tenés que gestionar nada directamente con la marca.
El plazo promedio de resolución es de siete a doce días hábiles según la marca y la disponibilidad de reemplazo.